TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.CONDICIONES PRELIMINARES

De conformidad con las disposiciones del Art. 52 de la Ley 1480 de 2011, al acceder a la página web de ACROPOLYS, usted declara y deja constancia, de que los datos proporcionados al momento de materializar cualquier transacción de naturaleza e-comerce, son verídicos y que al momento de la compra usted es mayor de edad de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en caso contrario ACROPOLYS podrá abstenerse de concretar la transacción o solicitar constancia de la autorización de sus padres o tutores legales autorizados.

Igualmente, tu navegación en nuestra web, es constancia de que eres consumidor final y no mayorista o distribuidor, en tanto las publicaciones de nuestro stock constituyen una oferta mercantil en los términos del Art. 845 del C.C., para la venta al detal.

2.COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo a tu perfil, adicionalmente nos permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.

Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que aceptas el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

ACROPOLYS o los proveedores de servicios autorizados por esta pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web ACROPOLYS o los proveedores autorizados por esta podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de ACROPOLYS.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

3.PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE CONTENIDOS

Las marcas, los productos, imágenes, diseños, fotografías, videos, y en general todo el material informativo es de propiedad y uso exclusivo de ACROPOLYS Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier desarrollo en esta plataforma digital, como en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, son exclusivos de ACROPOLYS Está totalmente prohibida su divulgación, reproducción, distribución o publicación, de manera total o parcial, sin previa autorización escrita por parte del representante legal de ACROPOLYS

Por lo anterior, quienes no estén autorizados para utilizar, copiar o extraer los contenidos y la información incluida en esta página y en las demás cuentas de las redes sociales de ACROPOLYS, deben abstenerse de hacerlo. Cualquier uso no autorizado de los contenidos incluidos en este sitio web, será considerado ilegal, y podrá dar lugar a acciones de carácter judicial.

4.RESPONSABILIDAD SOBRE ESTE SITIO DE INTERNET

ACROPOLYS no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en esta página web. Nuestros Usuarios y Clientes entienden y aceptan que el acceso a este Portal, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenidos en él, son de su exclusiva responsabilidad.

ACROPOLYS podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página, así como los productos, contenidos y servicios ofrecidos en ella.

5. POLÍTICA GENERAL DE PRECIOS Y STOCK DE INVENTARIOS

En ACROPOLYS trabajamos para brindarte una experiencia fenomenal en donde quiera que nos encuentres, por eso procuramos que los precios que publicamos en nuestra e-comerce, sean los mismos que encuentras en nuestra tienda física, no obstante en ocasiones podrás encontrar diferencias que obedecen a estrategias comerciales puntuales o a las políticas de fidelización pensadas para las clientes , además, recuerda que la adquisición de productos a través de nuestra e-comerce, puede generar cargos adicionales por envío, comisiones de intermediación bancaria, intereses de plazo y otros costos adicionales que en general no son un valor adicional de nuestro producto, sino más bien corresponden al valor de intermediación que se genera en el proceso de poner tu producto en la comodidad de tu casa u oficina. Los costos adicionales al precio, generados por estudio de crédito, seguros, transporte o cualquier otra erogación a cargo del consumidor, serán informados en debida forma en cumplimiento de lo dispuesto por el Art. 26 del Estatuto del Consumidor.

De igual manera, consideramos importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a ACROPOLYS, así como los costos asociados a los métodos de pago y comisiones de intermediación bancaria.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

Ahora bien, no está de más mencionarte que nuestro inventario e-comerce, puede variar en algunas referencias con los inventarios de nuestras tiendas físicas, lo que significa que en ocasiones podrás encontrar prendas exclusivas en alguno de nuestros canales de comercialización que tal vez no vayas a encontrar en otros por razones de su precio o características.

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de _ líneas de órdenes (cada línea se muestra en tu carrito de compra como un producto en la misma) de cada producto puedes ordenar máximo _ unidades.

6. DESCUENTOS Y BENEFICIOS:

ACROPOLYS quiere premiar y otorgar beneficios a sus clientes, así que debes estar pendiente de las publicaciones que realizamos en nuestro portal, donde se indicarán las fechas de vigencia de cada promoción y las condiciones para su exigibilidad. Nuestras ofertas y descuentos pueden estar limitados a un número de artículos determinado, sin embargo, si la promoción no indica la cantidad de unidades disponibles en oferta, siempre estaremos restringidos por la existencia de los productos en nuestro inventario. Entonces, cuando se agote el producto promocionado, termina la posibilidad de adquirir la oferta, lo cual será dado a conocer a través de nuestro sitio web.

7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN LINEA

Nuestros productos pueden ser adquiridos en nuestra tienda física en Medellín. Si deseas hacer un pedido en línea debes seguir el procedimiento que a continuación explicamos. Te recordamos que, para evitar inconvenientes y malos entendidos en cuanto al manejo de nuestros inventarios, los pedidos que realices por medio de nuestro portal, no podrán ser reclamados ni modificados en la tienda física ACROPOLYS

Selección de productos. Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión el color, diseño, tamaño y cantidad de las referencias que deseas adquirir y agrégalas al “carrito de compras”.
Cierre de pedido. Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del envío y los impuestos a que haya lugar. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da click en ACEPTAR para cerrar el pedido.
Registro de clientes. Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad, y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales. En ACROPOLYS estamos comprometidos con la protección de tu información, por tanto, actuaremos conforme a la legislación colombiana y de acuerdo con la política de privacidad y confidencialidad de datos personales que puedes conocer dentro de este mismo portal de internet.
Para facilitar tu proceso de pago, nuestra página está vinculada con la plataforma PayU que te permitirá cancelar el pedido con tarjeta de crédito, a través de tu banco con PSE, y en efectivo por medio de EFECTY. Recuerda que por políticas de EFECTY el pago mínimo debe corresponder a una suma superior a $20.000. Cuando realices tus pagos vía EFECTY, nosotros sólo tendremos un reporte de cancelación hasta que te hayas acercado a uno de los puntos de pago EFECTY, con el código generado por PayU.
8. ENVIO Y ENTREGA

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

Formas de envío: ACROPOLYS podrá realizar las entregas de pedidos a través de sus mensajeros en Bogotá y Medellín, o a través de Coordinadora Mercantil S.A., para los despachos en diferentes municipios de Colombia. Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no está incluida dentro de las zonas de cobertura de esta empresa transportadora, no será posible realizar el despacho. Te invitamos a verificar, con anticipación a la realización de tu pedido, si la dirección de entrega está cubierta por las transportadoras, para que en caso contrario programes tu entrega en un lugar diferente donde podamos hacer llegar tus productos.
Tiempos de entrega: Una vez hayamos cerrado el proceso de pago de tu pedido, tardaremos en promedio 3 días hábiles, para llevar tus productos al lugar de destino. Los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a ACROPOLYS, por lo que no podemos confirmar el día, ni la hora exacta de llegada. Te recomendamos seleccionar un lugar de entrega para tu pedido, donde regularmente haya una persona que pueda recibir los productos que ordenaste. Si por alguna razón no puedes garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, te recomendamos solicitar que tu pedido sea dejado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería y de la que tengas certeza que existe una oficina operativa en tu ciudad o municipio.
Costo de envío: Te informamos que el peso, el volumen, y la distancia no afectarán el valor de la mensajería ACROPOLYS maneja un único valor correspondiente a $10.000 para sus despachos a nivel nacional. El costo del envío se discriminará dentro de tu factura.
9. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de ACROPOLYS, serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ACROPOLYS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de solicitud enviada a nuestro canal de atención al usuario acropolyscdn2022@gmail.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín carrera 81 numero 35 – 116 laureles, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

*En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero.

10. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En ACROPOLYS queremos garantizarte la mejor experiencia de satisfacción, entregándote productos de la mejor calidad, no obstante, cuando uno de nuestros productos presente fallas de fabricación o inconvenientes de calidad, podrás ejercer tu derecho a reclamar la efectividad de la garantía legal en los siguientes términos:

Todos nuestros productos estarán sometidos a un término de garantía de 30 días comunes, periodo en el que podrás elevar reclamación directa a través de nuestros canales de servicio al cliente, reclamación en la que deberás indicar las razones que motivan tu pretensión y adjuntar las pruebas que fueren necesarias, además deberás hacer llegar el producto a nuestra bodega en la ciudad de Medellín carrera 81 número 35-116

Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá tu petición y en un término máximo de quince (15) días hábiles daremos respuesta, indicando las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen nuestra decisión.

Sí se admite la garantía a los 15 días hábiles siguientes al envío de la respuesta de admisión, podrás dirigirte a la tienda que tomó tu reclamo por garantía y recoger tu producto con la reparación efectuada. Artículo 8 decreto 735 de 2013, o si estas en otra ciudad lo despacharemos a tu dirección.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tu podrás elegir el cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
Sí optas por la devolución del dinero, se te hará sobre el precio de venta.
Si optas por el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición, y si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
Nota: Recuerda que para acceder a los términos de garantía deberás haber cumplido con las condiciones e instrucciones de uso y lavado, prendas afectadas por productos químicos o lavadas en condiciones no adecuadas, nos eran objeto de reconocimiento de la garantía legal.

La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
La garantía no cubre daños en Bolsos cuando este tenga: Rayones, desgaste, arrugas por flexión o limpieza inadecuada.
La garantía no cubre daños en Calzado cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón o suela por uso inadecuado.
*En caso de garantía los gastos de envió corren por cuenta de ACROPOLYS

INSTRUCCIONES DE USO Y LAVADO DE LAS PRENDAS

Algodón.
No lavar con agua caliente. Y si la prenda es de color, la primera vez que se lave debe hacerse por separado. Resiste bien el planchado a temperatura media.

Lana.
No lavar con agua caliente, pues se encoge No colgar para secar una prenda, ya que se deforma. Se puede envolver en una toalla y dejarla sobre una superficie.

Lino.
Lavar a mano, pero no con agua caliente. Resiste bien el planchado Se arruga fácilmente.

Seda.
No lavar con agua caliente No centrifugar en lavadora Planchar sin vapor y a baja temperatura.

Acetato, Rayón o Viscosa.
No centrifugar en lavadora para evitar deformaciones Planchar con cuidado y a temperatura baja.

Polyester, Nylon.
Lavar en agua tibia Planchar a baja temperatura y sin vapor.

Denim.
El denim debe su aspecto a una técnica de coloración, con lo cual al lavarlo puede desprender pigmentos de color. Por tal razón, se recomienda lavarlos siempre del revés. Lavar por separado los colores oscuros e intensos (Rojo, Indigo, Negro) y en programas con agua fría, resiste plancha a temperaturas medias/altas.

COLORES

En ACROPOLYS, hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real, no obstante, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. ACROPOLYS no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

11. LEY APLICABLE

Estos Términos y condiciones fueron redactados para ser aplicados e interpretados de acuerdo con las leyes colombianas. Cualquier controversia relacionada con los contenidos incluidos en este sitio web o con los productos en él comercializados, será resuelta con base en la legislación colombiana vigente, a la cual se someterá ACROPOLYS y sus clientes, renunciando expresamente a la aplicación de otro fuero.

NUESTRAS POLÍTICAS

ENVÍOS

Información sobre envíos

Entrega del producto
ACROPOLYS. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega.
ACROPOLYS. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.2. Plazo de Entrega
ACROPOLYS. realiza los envíos utilizando los servicios de las empresas de logística y transporte, las cuales se encargan de la entrega segura del envío, igualmente el pago del envío corre por cuenta del comprador.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.
El tiempo de entrega de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles.
Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, ACROPOLYS se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que ACROPOLYS no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Área De Despachos y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

CAMBIOS

Información sobre cambios

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
Los bodys no tienen cambio por ser considerados ropa interior.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas
La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Los cambios se pueden realizar hasta 15 días después de la compra, con la factura.
Los gastos de envío para cambios son responsabilidad del comprador.
GARANTÍA

Nuestras prendas tienen 30 días de Garantía a partir del momento en que recibas el producto. En caso de existir un reclamo por garantía nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y determinar el inconveniente. En caso de que la prenda pueda ser reparada, se pasará a hacerlo o de lo contrario se procederá a su cambio. La reclamación por garantía debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a acropolyscdn2022@gmail.com y comunicarse en horario de lunes a sábados de 11 am a 7 pm.